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来客応対のポイントはまさに〔相手中心〕です。
会社の良い印象をつくりあげるには、
担当者だけの問題ではありません。
私たちのひとつひとつの行動も立派な営業活動の一環なのだと
自覚して、行動するために応対の流れを学習しましょう。
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事前準備
・手配・確認すべきところ
・環境整備
・室内の備品の準備
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お出迎え
・素早く、気づき立ち上がる
・必要なら、玄関先、エレベーター前でお待ちする
・状況に応じた挨拶とお辞儀
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取り次ぎ
・会社名・名前・ご用件を確認
・名指し人に取り次ぐ
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ご案内
・担当者の指示する場所にご案内する
・来客のペースをみながら先導する
・座席は上席をすすめる
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茶菓のサービス
・お茶をおだしする
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お見送り
・(今後の付合いに合わせた挨拶)
・出口まで丁寧なお辞儀でお見送りする
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片づけ
・案内した人が片づける
・片づけられているか目配りしておく
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