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トップページ > 電話応対 > 電話の復唱確認は本当に必要か?
特に新入社員のあいだは必要です。
勿論、慣れてくれば徐々に省略しても構いません。 慣れないあいだは、復唱する理由は下記の通りです。
①間違いを防ぐ
②お客様に安心感を与える
③メモをする時間が稼げる (^^;)
④声に出すことで、周りの方の耳にも入るので 万一、書きモレがあった場合でも教えてもらえる。
などがあります。
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