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お客さまに良い印象をもっていただくために、接客話法を覚えておくと
便利です。気づかずに使っている場合もありますが、復習しておきましょう。
■否定形～肯定形否定形「こちらは担当ではございません」
肯定形「担当は総務部ですので、お電話をおつなぎいたしましょうか？」
■ 命令形～依頼形
命令形「３０分後におかけなおしください」
依頼形「３０分後におかけなおしいただけませんでしょうか」
■ 復唱して確認
お客さま「明日15時にお伺いしたいのですが」
応対者 「明日15時でございますね」
※ この最後の「ね」が確認の意味を表します。
もし、「か」にすると疑問です。
■ あと良しことば
先良しことば「こちらは大変良い品物なのですが、少々値がはります」
あと良しことば「少々値がはりますが、こちらは大変良い品物でございす」
■ YES、BUT法
お客様「でも、白は汚れやすいから嫌だわ」
応対者「たしかに白は汚れやすい色ですが、
何色にでも合わせやすい色で便利でもありますよ」