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● だらしない姿勢
声と姿勢は直結しています。笑顔も忘れないように。
コール３回で出るのは基本中の基本です。
● 返事の繰り返し
「はい、はい」相づちを何度も繰り返すとちゃんと聞いていない
印象を受けます。また、“早く電話を切りたい感”もします。
日頃から、相づちのバリエーションを考えておきましょう。
● 復唱しない
復唱しないで電話を切るのはタブーです。
あらたまって、「復唱させていただきます」と言いにくいのなら
相手が、話した時に「○○の件は○○で～」と話したらオウム返しをします。
「○○の件は○○でございますね」
名前を一度聞いて忘れてしまう場合もあります。
間違えて言うと、先方は正してくれます。
「花田様でございますね」「いいえ、花野です」「失礼しました」
自分を過信して、聞き流してはいけません。
● 曖昧な言い方をする
ビジネス電話で曖昧な表現は迷惑です。
「できるだけ早く」「朝イチ」「午後イチ」などは人によって時間差がまちまちです。
※ 参考ページ メールの作法（４）
● 第三者的な言い方をする
「只今、外出しております」
「規則となっております」
など、一方的な言い方は冷たい印象すら持たれます。
クッション用語を上手に使い、声の笑顔で接します。