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会話の途中で、相づちに困ったときはありませんか？
例えば、
《お見舞い》
「夜も痛くて、眠れないのですよ」に対し、こちらは少しでも
励ますつもりで、
「大丈夫、すぐによくなりますよ」というよりも、
言葉の端をリピートして
「痛いのですか？」「眠れないのですか」
と言うことで、共感してもらえた気持ちになります。
《自慢？》
「このシャツ￥3,000だったのよ！」に対して
「そう思いました」は口が裂けても言ってはいけません。
「エエッ！？￥3,000？」と言うに限ります。
同調しにくいことは、まずは相手の言葉をリピート。
《クレーム対応》
クレーム対応では、下手なことは言えません。
「この前、修理してもらったアダプター
また、壊れたよ」
「お修理させて頂いたアダプターが
壊れてしまったのですね。
申し訳ございません」
相手の言葉をリピートすることで
傾聴している気持ちが伝わります。