tag:www.hisho-manner.com,2008://2 2008-11-19T06:47:37Z これで完璧！ 魅惑の秘書をめざす人、中小企業の社長から人事担当者まで必見。 社員教育、オフィスマナー、電話応対。新入社員もこれで同期より一歩リード。秘書の基礎知識、マナー、敬語、センスを身につけたい方のための情報サイト ｀☆´ 2008-11-19T06:43:03Z 2008-11-19T06:47:37Z

マナーという単語は何度も耳にしますが、 ではいったいマナーの基本は何でしょうか...

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香りを身につけ、楽しむ人が男女共に増えてきました。 しかし、ビジネスシーンでは...

http://www.hisho-manner.com 香りを身につけ、楽しむ人が男女共に増えてきました。 しかし、ビジネスシーンではどこまで許されるのでしょうか？ TOPに応じた香りのマナーをご紹介します。 ●高感度をあげる香り 男性　シトラス系、森林をイメージした香り 女性　フローラル系
●香水をつける場所 〔ほのかに香らせたいとき〕 　下半身を中心に、足首、ひざ裏、腰など 〔周囲に香りをわからせたいとき〕 　上半身などの動きが多いところに。 　首筋、手首、ひじの内側
●場面別、つけるときの注意点 〔職場〕 さわやかな香りを軽くつける　　　　◎ 強く主張する香り　　　　　　 　　　× 販売などの接客　　　　　　　　 　　△ 〔取引先〕 初対面の方と会う　　　　　　　　 　× 食品業界の方と会う　　　　　　　 　× プレゼンテーション　　　　　　　　 ○ 汗の臭いを抑えるさわやかなもの　　◎ 〔食事〕 個室での食事　　　　　　　　 　　　 × パーティーなどの華やかなシーン　　 ◎ 相手に気づかれない程度の香り　　　○ ワインなどを楽しむとき　　　　　 　× 寿司屋（カウンターで隣にまで匂う） ×　　　　　　　 〔つけてはいけない場面〕 仏事、病院などへお見舞い　　　　　× 〔香りの濃度〕　左側ほど値段も濃度も高い パルファン　←　オードパルファン　←　オードトワレ　←　オーデコロン つけていく場面やシーンにもよりますが、好みの香りの濃度が 濃いもの、薄いものでつける場所を調節することもエレガントに香りを楽しむ 上級者です。 ]]> 2008-09-16T06:37:34Z 2008-09-16T06:55:58Z

会話の途中で、相づちに困ったときはありませんか？ 例えば、 《お見舞い》 「夜...

http://www.hisho-manner.com 会話の途中で、相づちに困ったときはありませんか？ 例えば、 《お見舞い》 「夜も痛くて、眠れないのですよ」に対し、こちらは少しでも 励ますつもりで、 「大丈夫、すぐによくなりますよ」というよりも、 言葉の端をリピートして 「痛いのですか？」「眠れないのですか」 と言うことで、共感してもらえた気持ちになります。 《自慢？》 「このシャツ￥3,000だったのよ！」に対して 「そう思いました」は口が裂けても言ってはいけません。 「エエッ！？￥3,000？」と言うに限ります。 同調しにくいことは、まずは相手の言葉をリピート。 《クレーム対応》 クレーム対応では、下手なことは言えません。 「この前、修理してもらったアダプター 　また、壊れたよ」 「お修理させて頂いたアダプターが 　壊れてしまったのですね。 　申し訳ございません」 相手の言葉をリピートすることで 傾聴している気持ちが伝わります。 ]]> 2008-09-02T05:33:27Z 2008-09-02T05:35:38Z

業種にもよりますが、 女性の方が男性よりビジネスファッションの許容量が 広いの...

http://www.hisho-manner.com 業種にもよりますが、 女性の方が男性よりビジネスファッションの許容量が 広いのでトレンドを取り入れやすいです。 しかし、裏を返せば女性の場合５～６年前のジャケットだと 肩やウエスト廻りのシルエットが全然違うのですぐさま野暮ったい 雰囲気になってしまいます。 残念なことに、仕事ができても 服装のセンスがいまいちだと信用されません。 服はその人の知識やセンスを表すからです。 時代遅れのシルエットで相手に好印象を残すのは難しいことです。 だからといって、毎年服を買い替えるのも経済的に負担です。 そこで、ポイントとしては「靴・小物」に流行感を取り入れれば 相手の印象は変えられます。 靴なら、エナメル素材や先がスクエアや丸みのあるものが 流行っています。 また、ショールの色に今年風の色を取り入れてみるのも手です。 男性の場合、スーツをはじめとするビジネスファッションは もはや戦闘服！ ただ、身にまとうものだけではなくそこにメッセージ性がなければ なりません。 クリエーターがラフな服装をしているのは、画一的な服装ばかりでは 楽しいものは生み出せないとい思いを伝えるためだと聞いたことがあります。 しかし、TPOをわきまえることは大切です。 個性的すぎる服装は損をするだけ。 相手が年配の方で常識としてスーツをお召しの方なら、 自分もスーツで。 服装に厳しい業界の方であっても、お会いする人がラフな服装の方なら ノーネクタイにするなど、相手に合わせることも大切です。 ]]> 2008-08-12T02:10:12Z 2008-08-12T02:11:55Z

名刺交換をした途端、そそくさと名刺入れに自分の 名刺をしまわれて寂しい思いをし...

http://www.hisho-manner.com 名刺交換をした途端、そそくさと名刺入れに自分の 名刺をしまわれて寂しい思いをしたことはありませんか？ 名刺は、名刺入れから出した瞬間から 自分の分身です。
よって、相手は自分の名刺がどのように扱われているかを 観察しています。 道ばたやむを得ない場合は仕方がありませんが、 会議室などでは、一度テーブルに置いて話しをするのが基本です。 また、男性のクールビズで上着の着用をしていない方が 名刺入れをしまう際に、ズボンのポケットに入れるのは良くありません。 相手に差し上げるものを腰から下に入れるのは失礼に当るからです。 ワイシャツの胸ポケット、またはカバンに入れます。 女性もバックの中で、名刺入れが迷子にならないように 名刺交換の際に慌てないようにバックの中で名刺入れの定位置を決めて おきましょう。 特にバックを交換したときは要注意です。 ]]> 2008-08-12T01:12:33Z 2008-08-12T01:41:34Z

「手酌でいこう」と言ってくれない限り、 差しつ、差されつになるのが瓶ビールや日...

http://www.hisho-manner.com 「手酌でいこう」と言ってくれない限り、 差しつ、差されつになるのが瓶ビールや日本酒などのお酌！ 近年、焼酎や生ビール、カクテルなどのファンが増え お酌の機会は減ってきたものの、社会人になれば必ず経験します。 特に、お酌の経験の少ない人にはいつごろ勧めたらいいのか そのタイミングが分らない人は、「どうぞ」と勧めてくれた方のグラスを見てみましょう。 相手のグラスが空になっているか、残り少なくなっている場合があります。 お酌上手は、周囲の状況をよく観察することか大切ですね。 また、お酌する基本は必ず両手で瓶を持つことです！ ビール瓶なら、ラベルが見えるように持ちラベル当たりにご自身の聴き手を添え、 片方の手で瓶の底を添えます。（テコの要領です） 注ぎ方にも工夫が！ 注ぎ始めは、細く、途中でやや太く、終わり頃で再び細く注ぎます。 これでキレイに注げます。 最初から、勢い余って太く注ぐとこぼれるもとになります。 お酌を受ける場合は、 グラスやおちょこは相手が注ぎやすいように近くまで持って行きます。 これも必ず両手ですること。 聴き手で持って、片手を底に添えます。
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『壁に耳、障子に目』とは オフィスで最も言えることです。 バツの悪い思いをするだ...

http://www.hisho-manner.com ● お手洗い、給湯室、自販機コーナーの喫煙エリア、休憩室など 仕事モードがオフになったとたんに気がゆるむのか、 舌も滑らかになりがちに 　喫煙エリアも仕事仲間以外の人も利用するので注意が必要
● 会議終了後の廊下、エレベーター、階段の踊り場付近など
準備していた仕事の成果が現れたなど、成功した達成感は 興奮ぎみ。話し始めると周囲も見えなくなるので要注意。 　逆に、注意を受けるなどうっぷんがたまった場合でも、不平不満や 　言い訳をしがち。グチも悪印象を招きかねません。 ● ランチやアフターファイブでの近隣の飲食店 　こちらも仕事モードがオフになったとたんに気がゆるむ場所の筆頭！ 　普段、口の堅い人でもアルコールが入るとリラックスするので要注意です。 ]]> 2008-07-28T06:43:20Z 2008-07-28T06:45:51Z

名刺交換したら、「シニアマネージャー」と「グループリーダー」 これっていったい...

http://www.hisho-manner.com 名刺交換したら、「シニアマネージャー」と「グループリーダー」 これっていったいどちらが上司？ 外資系にとどまらず、日本企業もカタカナの肩書き 何やららチョッピリ煌びやかなイメージか？ 企業の合併などで、組織の風通しのためやむなくそうなったとか？ カタカナも空気の転換があって良さそうな印象もあります。 しかし、は大切なことは、肩書きに惑わされずキーマンを見極めること！ ビジネスで大切なキーマンがいったい誰なのか！？ 今までの、課長や部長ならわかりやすかったけど 失礼のないようにそれとなく、探りをいれましょう！ 「本件に関するご判断は○○さまでよろしいでしょうか？」 訪問の約束をとる場合でも、自分と同格の人が出てくる 可能性が高いと予測ができます。 遠慮して誤解したままが、一番いけません。。。 ]]> 2008-07-28T06:16:48Z 2008-07-28T06:19:12Z

人脈とは？いったい何でしょうか？ インターネット隆盛の時代、昔に比べれば ブロ...

http://www.hisho-manner.com 人脈とは？いったい何でしょうか？ インターネット隆盛の時代、昔に比べれば ブログやネットを検索を駆使することで知りたい情報は 入手しやすくなりました。 しかし深い情報はやはり「足で稼ぐ」のが一番です。 その道に長けている人の深い情報はネットから安易に出てくるものではありません。 とはいうものの、人脈をどのようにして築いていけば良いのでしょうか？
【人脈づくりの留意点】
● 人脈づくりは一朝一夕にはできないと覚悟しておく ● 目上の方には、話しの聞き役にまわるなど、相手に応じた順応力で接する ●ギブアンドテイクで関係が成り立つと心得よ ● 相手が欲する対価がない場合でも、それをつくろうとする努力が必要 ●実際に会うことをいとわず、あまり気のりしない人でも足を運ぶことが必要 ● ハンディを逆手に取る（遠距離だとかえって約束が取りやすい場合もある） ● 面識ができた後のフォローを忘れない（手紙・メール・電話） ● 相手にとって有益な人を紹介するなど「接着剤」の役目をするのも有効 【人脈づくりの注意点】 ● メールや電話のやりとりはある程度の信頼関係ができてから ● 常に相手の状況を考え、メールにするか実際に会うかを考え、 迷惑のかからないようにする ● 情報の提供を依頼したときほど、フォローが大切。

このように、人脈を築いていくのには努力だけではなく工夫も必要です。 こちらも、相手の役にたてる人間であること、感謝の気持ちも忘れてはいけません。 ]]> 2008-07-10T13:33:45Z 2008-07-14T12:36:55Z

『日経キャリアマガジン』8月号（7/10発売） 特集「20代オトナ度テスト」...

http://www.hisho-manner.com 『日経キャリアマガジン』8月号（7/10発売） 特集「20代オトナ度テスト」の中で ３時間目「ビジネスマナー・ふるまい力」ページの 監修をさせていただきました。 「監修」って初めてでしたが、とても良い経験になりました。 問題作りの大変さを知ることができ、 私自身もとても勉強になりました。 ビジネスマナーの他にも、１時間目「経済力」をアップ ２時間目「個人資産力」をアップなど、興味深い特集です。 是非、ご一読を～♪ ]]> 2008-06-16T13:18:03Z 2008-06-27T04:54:18Z

「日経ビジネスアソシエ」の取材を受けました。 2008/7/1号『伝わるメール...

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「日経ビジネスアソシエ」の取材を受けました。 2008/7/1号『伝わるメール、嫌われるメール』というテーマの中で 〔現役秘書が教える気配りメール〕という内容でお話させていただきました。 「日経ビジネスアソシエ」は「日経ビジネス」の兄弟誌です。 毎月第１、第3火曜日に発売。ビジネスパーソンのスキルアップ、 キャリアアップに役立つ情報を提供しています。
今月号のアソシエは「ビジネスメール」の特集です。 すぐに役立つ、実践できる情報がたくさん！
『伝わるメール、嫌われるメール』～最新メール仕事術です！！ 保存版にしてください！ ⇒ 日経ビジネス Associe (アソシエ) 2008年 7/1号 ">日経ビジネス Associe (アソシエ) 2008年 7/1号 ]]> 2008-06-10T06:52:56Z 2008-06-10T07:00:56Z

通常名刺に書かれている内容は、「社名、肩書き、連絡先」が相場です。 しかし、そ...

http://www.hisho-manner.com 通常名刺に書かれている内容は、「社名、肩書き、連絡先」が相場です。 しかし、それでは取引先の名刺の山に埋もれてしまうのがオチです。
そこで、自分でセカンド名刺を作る方も増えてきています。 第一印象に残るだけではなく、話題つくりにも役立つセカンド名刺の作り方とは？
▼ インパクトを与えたい ・二つ折りや通常の名刺のサイズを変えてみる ・ 色や内容を変えてみる
▼ 顔を覚えてもらいたい ・ 顔写真や似顔絵を入れる ・ 名前を大きく書く
▼名刺交換時に会話をはずませたい ・ 趣味、出身地、出身校などの共通点を見つけやすい点を盛り込む

▼ 信頼感を与えたい ・ 仕事の実績を載せる ・ 会社の歴史を載せる ・ 顧客の声を載せる
▼ ブログやメルマガに誘導したい ・ 裏面にクイズを載せておき、答えをブログやメルマガに載せる

▼ 人となりに注目を得たい ・ インパクトのあるキャッチフレーズを載せる ・ 座右の銘を載せる
このような名刺は目的をはっきりさせることが大切です。 顔と名前を覚えて欲しいのか、扱う商品のPRをしたいのか？
親近感を抱く反面、大切な商談の時は信頼を損ねかねません。 ビジネスとプライベート用の使い分けが大切です。 また、扱う場所も時と場合を選びます！ 会社の名刺に手を加える場合は、必ず上司に相談しておきます。
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● だらしない姿勢 声と姿勢は直結しています。笑顔も忘れないように。 コール３...

http://www.hisho-manner.com ● だらしない姿勢 声と姿勢は直結しています。笑顔も忘れないように。 コール３回で出るのは基本中の基本です。
● 返事の繰り返し 「はい、はい」相づちを何度も繰り返すとちゃんと聞いていない 印象を受けます。また、“早く電話を切りたい感”もします。 　日頃から、相づちのバリエーションを考えておきましょう。
● 復唱しない 復唱しないで電話を切るのはタブーです。 あらたまって、「復唱させていただきます」と言いにくいのなら 相手が、話した時に「○○の件は○○で～」と話したらオウム返しをします。 「○○の件は○○でございますね」 名前を一度聞いて忘れてしまう場合もあります。 間違えて言うと、先方は正してくれます。 「花田様でございますね」「いいえ、花野です」「失礼しました」 　自分を過信して、聞き流してはいけません。
● 曖昧な言い方をする ビジネス電話で曖昧な表現は迷惑です。 「できるだけ早く」「朝イチ」「午後イチ」などは人によって時間差がまちまちです。 　※ 参考ページ　メールの作法（４）
● 第三者的な言い方をする 「只今、外出しております」 「規則となっております」 など、一方的な言い方は冷たい印象すら持たれます。 クッション用語を上手に使い、声の笑顔で接します。 ]]> 2008-05-30T08:06:15Z 2008-05-30T08:31:55Z

たとえば、午前10時から打合せの約束をした場合、 その10分前には会社に到着して...

http://www.hisho-manner.com ◎時間より早く到着したら？ ●10分前になるまで、会社の周囲を眺めてみてもよいでしょう。 　雑談のきっかけが作れます。 ●受付に時間まで待たせてもらうことを告げ、資料などに目を通しておきます。

◎時間より遅れる場合 ●約束時間を変更するほどの遅れは、何時間前であろうとも ただちに連絡するべきです。 ●交通事情で遅れる場合は、約束時間の15分前には連絡をいれておけば 相手は気をもみません。 また、目途がついたら、連絡を入れます。 ●何分まで遅刻が許されるのかは、相手が決める問題です。 よって、 「是非お会いしたいので20分くらいお待ちいただけますでしょうか？」 「○時に出直してもよろしいでしょうか？」 などと代案の用意も必要になるかも知れません。 本来、アポイントメントを取る時に、所要時間を伝えていれば その時間内ならOKという場合もあります。 　　　　　]]> 2008-04-30T14:20:23Z 2008-04-30T14:24:17Z

まぐまぐより、メールマガジンを発行して本になったメルマガを紹介しています。 本...

http://www.hisho-manner.com コチラ もちろん、『秘書が教えるビジネスマナー』も掲載されています。 ]]>